砥礪奮進新征程，凝心聚力再出發 ——歙縣旅游發展有限公司綜合能力提升培訓圓滿結束！
發布日期：2023-03-09 瀏覽次數：1043
砥礪奮進新征程，凝心聚力再出發
——歙縣旅游發展有限公司綜合能力提升培訓
2023年是十四五規劃推進的中堅之年，是全面深入貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是景區夯實基礎、實現跨越發展的關鍵一年。
為進一步加強員工服務意識，提高員工服務水平和業務能力，增強團隊凝聚力和向心力，歙縣旅游發展有限公司開展“砥礪奮進新征程，凝心聚力再出發”——綜合能力提升培訓班，并將此次培訓成果納入考核，確保員工學有所成、學有所懂、學有所用，成為旅游服務的“多面手”。
2月28日國學名師謝俊彥老師講授《學習傳統文化 提升職業素養》課程。
謝俊彥老師從古論今，闡述了員工在各崗位中應當塑造的工作能力和處事方法。
3月1日程靜靜、芮晴老師講授《服務之“程”——關注賓客體驗的景區崗位服務流程》課程。
為幫助學員更好地鞏固各崗位的工作流程，了解服務工作中的難點，老師們以崗位實操培訓的形式，開展現場模擬教學。
3月2日方晶老師講授《團隊協助之管理七巧板》課程。
通過團建活動，學員們模擬了實際工作中的場景，意識到了有效管理的重要性。
3月3日程靜靜老師講授《服務溝通與服務設計——打造滿意+驚喜的景區高質量服務》課程。
課程從情緒服務、標準服務、體驗服務、精準服務四個方面，結合景區案例，討論了如何打造更具有辨識度的高質量服務。
隨后，程靜靜老師講授《可復制的對內溝通力》課程。
《打造“席地而坐”的環境標準化5A級景區》
3月6日王仕源老師通過線上授課為學員帶來《打造“席地而坐”的環境標準化5A級景區》課程。
“席地而坐”是對景區衛生標準的再升華，營造干凈、整潔、舒適的旅游環境。要實現“席地而坐”需按照深度保潔與美化要求，做到“四顯七無一不超”。
學員以小組形式拍攝了以特定故事情節進行的情景模擬，情節主要展示了日常對客服務、對內溝通可能遇到的問題。
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?執行董事葉新女士表示此次培訓結合員工工作實際，對工作中可能存在的問題進行詳細解讀，以理論和實踐相結合的方式增強員工服務意識團隊意識，培養員工獨立思考和處理問題能力，為迎接旅游旺季的到來提供堅實保障。
本次培訓，主題鮮明地對景區員工從思想到技能上進行全面培訓，堅定了員工對文旅行業發展的信心，增強了理論知識水平，提高了崗位技能素養，強化了團結協作意識，提升了團隊向心力和凝聚力，為景區健康、可持續發展奠定基礎、指明道路。今后，歙縣旅游發展集團有限公司將不斷把此次培訓成果轉化為工作實效，不忘初心、篤志前行、團結奮進，以更好的服務水平和更專業的崗位技能服務游客，為公司文旅產業發展做出積極貢獻。
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