溝通影響力

課 程 綱 要

【課程名稱】《溝通影響力》

【課程背景】

本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個人去，問題就迎刃而解？為什么同樣是帶團隊，別人的團隊凝聚力強，而自己的團隊卻一盤散沙，除了領(lǐng)導(dǎo)力除了問題外，更重要的問題是隱藏在領(lǐng)導(dǎo)力背后的溝通能力。如何讓自己內(nèi)心所想科學(xué)的表達出來？如果將對方的需求和痛點真正的挖掘出來？如何讓自己的說的話真正的被對方記住，從接收到接收。

【課程收益】

★了解薩提亞冰山雕塑，挖掘人的溝通本想；

★掌握溝通的必要流程和技能

★提升自己的情商和應(yīng)變力，懂得察言觀色

★提升學(xué)員的表達準確性和思辨能力

★提升溝通中的察言觀色的能力

★對學(xué)生在溝通中的視覺語言、聲音語言、文字語言分別進行塑造

★提升學(xué)員的情商

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)

【課程時長】2天 6小時\天

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員情況，適當調(diào)整課程的順序內(nèi)容）

第一講：什么是溝通影響力

一、溝通的定義

二、職場中與別人連接的四扇窗戶——喬哈里視窗

（一）隱私象限

（二）公開象限

（三）盲區(qū)象限

（四）潛能象限

三、溝通的前提——擺正價值觀

（一）溝通中的富足心態(tài)

（二）有哪些不尊重的溝通方式

（三）“獎懲式”的溝通要付出什么代價

第二講：用目標校準想法，用行動符合目標

一、成為溝通高手的兩件事情

（一）明確需要

（二）衡量情緒與信息

二、商務(wù)溝通中如何才能成為目標明確的溝通者

（一）你要為自己創(chuàng)造什么？

（二）你要為對方創(chuàng)造什么？

（三）我需要緯我們的關(guān)系創(chuàng)造什么？

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第三講：挖掘溝通中的“需要”，表達尊重

一、如何通過觀察洞悉對方的需要——冰山模型幫助你看到對方的內(nèi)心

（一）模型的使用

（二）現(xiàn)場實戰(zhàn)案例萃取

二、構(gòu)建良好的溝通狀態(tài)

（一）對內(nèi)——提升你的高能量姿態(tài)

（二）對外——建立彼此的心率共鳴

三、4種營造安全的溝通氛圍的方法

（一）目標明確法

（二）撕標簽法

（三）真誠道歉法

（四）釜底抽薪法

四、表達尊重的四步法

（一）事實

1、事實表達的誤區(qū)

2、什么事真的在做表達事實

（二）感受

1、什么事感受

2、如何區(qū)分想法和感受

（三）需求

1、什么事需求

2、為什么我們一表達需求就會得罪人

3、立場不同時，我們?nèi)绾伪磉_需求

（四）請求

1、怎樣提出“可執(zhí)行”的請求

2、合理的請求與自我傾聽的建立

??看到聽到什么

??我的意愿

??我的選擇

第三講：溝通中實戰(zhàn)場景應(yīng)用

一、提出啟發(fā)式問題的四個手段

（一）問目標

（二）問現(xiàn)狀

（三）問方案

（四）問細節(jié)

二、如何進行向下溝通

（一）上下級溝通中的三個“雷”

（二）反饋的力量

（三）上下級溝通的績效談話5步曲

三、如何進行平行溝通

（一）平行溝通的禁忌

（二）立場不同時的溝通三步曲

四、如何進行向上匯報

（一）向上匯報的前期準備模型

（二）向上匯報的邏輯表達