培訓背景

當今社會，同質化產品越來越多，行業競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優勢，贏得更大的市場？答案是服務，優質的服務。優質的服務，貼心的管理，竭盡全力讓客人滿意的態度以及讓客人體驗到賓至如歸的感受才是真正能留住客人的砝碼。作為一名酒店從業人員，一言一行都代表著酒店形象，對賓客能否進行真誠的有效的服務直接影響到酒店的聲譽。即使有再好的產品，而對賓客服務不周，也會導致信譽下降，業績下滑。所以，講求服務規范、禮儀及技巧是酒店對每位員工的基本要求，也是酒店服務宗旨的具體表現。酒店建立完善的顧客服務體系和服務標準，提高對客服務水平，加強員工禮儀培訓，會讓更多的賓客對酒店產生忠誠度。

培訓目標

1、 通過培訓提升酒店員工服務意識，改善服務心態，強化酒店員工的職業化素養。

2、 通過培訓使酒店員工從形象、個人舉止、對客服務禮儀與技巧等方面達到標準要求，提高酒店客戶滿意度。

3、 通過培訓為樹立酒店更優質的品牌形象，為酒店的發展帶來更全面的收益。

培訓對象

玉屏樓賓館全體員工

培訓內容

從崗位流程標準化與賓客禮儀體驗角度進行了品質服務的提升培訓，把個性化的服務規范化，把規范化的溝通人性化，學會換位思考來處理賓客的問題。以優質和人性化的服務讓賓客滿意，以精品的服務為玉屏樓賓館打造新的金字招牌。

培訓成果

“品質革命，服務禮儀”培訓結束后，玉屏樓賓館員工們不斷鞏固培訓成果，堅持每日開展儀容儀表和禮儀培訓，將其融入日常對客服務中，不斷強化對客暖心服務這一核心競爭力，獲賓客好評，成效顯著。