培訓背景

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隨著消費者生活水平的不斷提升,對旅游服務質量的要求也越來越高,尤其是在旅游景區,游客已經不再滿足于現有的旅游服務,因此服務質量的提升對于旅游景區的發展具有一定的現實意義。

為加快推進牛首山景區服務質量的提檔升級，夯實5A級景區創建基礎，根據2019年度培訓計劃擬開展服務質量提升培訓，深化全員服務意識、優化服務管理、固化服務技能，為景區服務提質增效。杭州貫之企業管理咨詢有限公司為牛首山文化旅游區全體員工帶來了更專業更有針對性的景區服務品質提升培訓。

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培訓目標

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1、通過培訓進一步增強了景區工作人員的服務意識，在景區營造了全心全意為游客服務的氛圍。

2、通過培訓進一步加強景區工作人員處理賓客投訴與對客溝通能力。

3、通過培訓幫助景區工作人員清晰了解自己職業角色，提升職業能力。

培訓內容

培訓就南京牛首山文化旅游區提升景區服務品質、旅游接待服務禮儀、等內容進行了精彩的講解，同時，針對旅游景區從業人員禮儀與職業素養，設計出一套適用于景區旅游執法人員、講解員、綜合咨詢員等崗位的服務流程和服務用語規范，規范服務用語，塑造從業人員良好的職業形象，為提升景區競爭力加分。

培訓對象

牛首山景區員工

培訓成果

培訓給予學員醍醐灌頂的思維引導方法，賦能員工成長，激活團隊能量，通過解放思想、設定目標來認識自己、改變自己，本次培訓創新培訓方法，讓員工茅塞頓開，讓員工和企業共同成長。