培訓背景

通過創建國家5A級旅游景區，可以有效整合景區的原有資源，并通過科學旅游規劃、硬件設施提升、規范景區管理等措施，使景區資源價值得到充分釋放。推進旅游景區標準化建設、規范化管理、人性化服務、智能化消費，全方位體現國際化，把旅游資源價值最大化，塑造自身獨特品牌形象，在國內外形成較強的吸引力和競爭力;以游客為本，全面系統地完善旅游功能，做好旅游景區的規范管理和精細化服務，從而給旅游景區創造最佳效益。

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培訓目標

1.?通過培訓幫助旅游區及旅游區員工解決創5A工作中遇到的問題，切實做好旅游服務工作；

2.?通過培訓不斷提升旅游區的服務品質；

3.?通過培訓加快爭創5A景區步伐，實現旅游區品質的塑造。

培訓內容

在為期一周的培訓中，杭州貫之管理咨詢有限公司的五位資深專家講師，就5A級景區提升景區服務品質、旅游接待服務禮儀、導游現場講解知識與技巧等內容進行了精彩的講解，并就創建工作中的具體問題情況與現場學員進行了深入的交流探討。

培訓對象

旅游區管理委員會領導及員工

培訓成果

來自杭州貫之專家講師的精彩分享與講解，贏得了旅游區管理委員會領導及員工的高度認可和肯定。通過此次旅游區5A創建培訓，旅游區400多位參訓人員明確了5A創建中最核心的標準，明確了景區建設與發展要以滿足游客合理的旅游感受為出發點。