培訓背景

服務質量是旅游工作的生命線，也是衡量一個景區服務水平的重要標志，良好的員工形象是我們景區最寶貴的財富。在服務工作中，服務禮儀與我們的切身利益相關，符合禮儀規范的行為能為我們創造很多價值，而缺乏禮儀卻會給我們帶來很多損失。對于服務人員來說，如何做好服務禮儀培訓工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范（熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力、優雅自信的姿態以及靈活、規范的事件處理能力等等）需要做好每一個細節。

培訓目標

1.?通過培訓讓員工提升服務意識，規范服務形象、服務行為；

2.?通過培訓更好地提升景區服務質量；

3.?通過培訓讓游客在享受美景的同時能真切感受到5A景區“游客至上”的服務品質。

培訓內容

培訓主要涵蓋了職業道德、形象禮儀、接待禮儀、文明用語、溝通技巧、突發事件處理等方面，將對進一步增強景區工作人員的崗位責任意識、規范崗位言行及提升景區整體形象都起到積極作用。

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培訓對象

峨眉山景區全體員工

培訓成果

通過此次培訓，培養員工樹立“以游客為中心，高質量求發展”理念，極大提升景區的服務水平，充分展示峨眉山景區優質服務形象，使得游客滿意度進一步提升，景區的知名度和美譽度進一步提高。