培訓背景

景區作為服務行業，服務質量的高低對業績的產出有著直觀的影響。工作人員是接觸游客的前線人員，他們儀容儀表、行為舉止、接人待物、服務規范等方面會給游客最直觀的感受。在游客眼里，服務人員就代表了景區的形象。服務人員的職業素養體現在主動的服務意識、卓越的服務理念、綜合的服務素養、優雅的服務儀態、周到的服務技巧等多個方面。

培訓目標

1、通過培訓加強景區員工文明用語及溝通技能，建立起良好的游客溝通橋梁，樹立景區服務人員的專業形象。

2、通過培訓引導景區工作人員樹立以“游客為中心”的服務理念，建立正面而積極的服務態度。

3、通過培訓對員工的姿態、動作、語言的要領進行規范，提升員工的個人形象，規范員工服務標準，展現企業良好形象。

培訓對象

阿爾山景區全體員工

培訓內容

? 主要從“服務形象標準化、服務行為標準化、服務用語標準化，崗位流程標準化、晨會流程標準化、微笑服務、親情服務”等進行了品質服務的提升培訓。

培訓成果

培訓活動結束后，工作人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，不斷充實自我，把學到的禮儀知識應用到自己的工作中去，以服務游客為宗旨，讓游客滿意為目標，為把阿爾山打造成一流精品景區做出應有的貢獻。